Bonjour, c’est (prénom) de Swim Stars (ville) ! Vous nous avez laissé vos coordonnées car vous souhaitiez avoir des informations sur nos cours de natation.

DIAGNOSTIC

• Comment avez-vous entendu parler de nous ?
• Où habitez-vous ?
• Les cours sont pour vous ou pour un enfant ?
• Quel âge a/ont votre/vos enfant(s) ?

1. Le prospect est qualifié : lieu d’habitation dans votre zone Swim Stars et niveau de l’élève disponible >>> passer à la PRESCRIPTION
2. Le prospect n’est pas qualifié : inviter le client à se rendre sur le site swimstars.co pour voir si une piscine existe à côté de chez lui

PRESCRIPTION

• Interroger sur le besoin, écouter et résumer

– J’imagine que si vous nous avez appelé c’est que vous êtes soucieux de la sécurité de votre enfant (à l’approche de l’été) ? – En tant qu’adulte, qu’est-ce qui vous motive à commencer les cours aujourd’hui ? – Donc si je comprends bien, vous voulez vaincre la peur de l’eau / ne plus avoir honte, et profiter pleinement de l’eau avec vos proches ? – Ça tombe bien, chez Swim Stars, notre credo c’est la sécurité et le plaisir de l’eau ! – On apprend à votre enfant à être en sécurité dans l’eau (les réflexes de survie et les bases de la natation) et à se sauver / à développer son autonomie et à apprendre à nager – Nous proposons des cours adulte Aquaphobe / Débutant / Perf – Vous avez fait le bon choix, pour que vous / votre enfant soit en sécurité dans l’eau – Vous ou votre enfant n’aura plus peur de l’eau !

• Rappeler les avantages de Swim Stars, répondre aux questions sur les fonctionnalités, lever les objections

– Chez Swim Stars, on fait en sorte de vous faciliter la vie / que ce soit facile et flexible pour vous ! – Achat et réservation en ligne en quelques clics, annulation jusqu’à 4h à l’avance sans frais, possibilité de se mettre sur liste d’attente, inscription toute l’année sans certificat médical, cours découverte à 20€ – Cours en tout petit groupe, coach dans l’eau, debriefing du coach à la fin du cours pour suivre l’évolution de votre enfant, 30min (bébés et enfants), 45min (adultes), piscine privée confortable et ouverte toute l’année… – Gestion du planning, possibilité de changer d’horaire selon ses disponibilités d’une semaine sur l’autre si vous le souhaitez, vous commencez quand vous voulez, choix de la formule (cours découverte, pack, abonnement avec ou sans engagement), prix famille…

ACHAT ET RÉSERVATION DU COURS DÉCOUVERTE

1. La personne ne veut pas aller plus loin : rester très cordial, lui proposer de créer son compte et d’acheter le cours découverte de façon autonome lorsqu’elle sera prête, l’inviter à nous recontacter via la rubrique Aide du site internet swimstars.fr si besoin
2. La personne veut bien continuer la discussion : lui proposer de regarder le planning ensemble
3. La personne est intéressée pour acheter et réserver par téléphone : lui créer son compte, mettre en confiance en proposant un paiement SÉCURISÉ (cf. ci-dessous) par téléphone, procéder à l’achat et à la réservation de ce premier cours

– Ce que je vous propose c’est de venir découvrir les cours ça ne vous engage à rien, le meilleur moyen de savoir si ça vous plait (à vous et à votre enfant) c’est de venir tester les cours, le cours découverte est à 20€ – Regardons le planning ensemble. Vous êtes disponible le (date) / ce weekend ? – Les places se remplissent très vite, c’est maintenant qu’il faut commencer ! – Vous êtes dans le bon timing avec l’approche de l’été

AUTRES CAS

1. Le prospect ne veut pas un cours découverte mais directement une formule (pack ou abonnement) : mettre en confiance en proposant un paiement SÉCURISÉ par téléphone et procéder à l’achat

Rester professionnel, expliquer ce que vous êtes en train de faire (éviter les longs silences alors que vous êtes en train de manipuler des données très personnelles)

– Sachez que la conversation est cryptée et que nous sommes sur une ligne sécurisée – Vous voulez payer avec une VISA ou une MASTERCARD / AMEX ? – Je ne vais pas répéter les informations de la carte bleue, merci de les dicter distinctement 2 par 2 – La transaction est passée, vous allez recevoir un email de confirmation et vous pouvez aussi retrouver toutes vos factures sur votre compte en ligne – Votre cours est maintenant réservé ! – Appelez-nous pour nous dire comment s’est passé ce premier cours ! Si vous voulez continuer l’aventure, nous pourrons trouver ensemble la meilleure offre pour vous ! – Bon 1er cours, à très bientôt !

Vous trouverez ici quelques clés pour transformer un prospect hésitant en client :

• Enfant en bas âge 3-5 ans : on insiste sur les dangers de la noyade

Discours sur l’importance des cours anti-noyade

• La noyade est la 1ère cause de mortalité par accident de la vie courante chez les moins de 25 ans et elle touche en majorité les enfants de moins de 6 ans suite à une chute dans l’eau en piscine privée.
• Il faut seulement 45 secondes à un enfant pour être en danger de mort.
• Notre méthode d’apprentissage et notre flexibilité sont novatrices et adaptées aux jeunes enfants : cours en tout petit groupe coach dans l’eau pour plus de proximité, bienveillance, débriefing en fin de séance pour parler de l’évolution de l’élève, possibilité de réserver jusqu’à la dernière minute et d’annuler 4h à l’avance en cas d’imprévus…

Expliquer clairement ce qu’on va apprendre à l’enfant car les parents sont rarement au fait : l’apprentissage des réflexes de survie en cas de chute dans l’eau et des bases de la natation (respiration, flottaison, propulsion). Le test de passage de niveau entre l’AUTO-RESCUE et l’Apprentissage : sauter dans l’eau, nager en faisant le petit chien, se retourner sur le dos pour flotter et se mettre en sécurité, sortir de l’eau tout seul.

• Les cours d’Apprentissage à partir de 5 ans : être en sécurité puis développer l’autonomie

Insister sur le fait que l’apprentissage de la natation est essentiel dans la vie d’un enfant

Dans la vie il faut savoir lire, écrire, compter…et nager ! On ne meurt pas de ne pas savoir jouer au foot. Rappeler le contenu du cours : d’abord s’assurer que l’enfant est en sécurité dans l’eau (programme AUTO-RESCUE) puis développer l’autonomie et la technique : déplacement, enseignement des nages ventrales et dorsales. Nourrir les parents d’informations crédibilise ce que l’on vend et les rassurent sur les objectifs à atteindre.

• Les cours adultes : il n’y a pas d’âge pour lever une peur, apprendre à nager ou perfectionner sa technique

Les cours adultes s’adaptent au niveau de chacun.

Adapter votre discours au cours choisi par l’élève. Insister sur les cours en petit groupe et l’ambiance bienveillante.