Dans une piscine, l’accueil client est souvent un des arguments qui fait revenir la clientèle, ou pas. Ce contact qu’un client a avec votre piscine est vecteur de différenciation et de développement. Il va fonder en grande partie l’image qu’il va retenir de votre entreprise. Découvrez des conseils pour que vos clients soient satisfaits de leur accueil !
Soignez l’accueil client à leur arrivée et leur départ
L’arrivée et le départ de chaque parent doivent faire l’objet d’une attention spécifique. Même si le fameux SBAM (Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci) est quelque peu dépassé, ses bases restent fondamentales. Sachez le moderniser pour accueillir le client en piscine. Aussi, avec le sourire, saluez votre client dès son arrivée avec une phrase d’accroche « Bienvenue chez Swim Stars ! ». Celle-ci doit chercher à engager la conversation. Lorsqu’il sort, remerciez-le de sa visite en le saluant d’une phrase adaptée type : « À bientôt chez Swim Stars… »
Cherchez à anticiper les besoins des clients
À travers l’échange que vous avez avec votre client, il est très utile de pouvoir devancer ses besoins, sans vous montrer trop intrusif évidemment. Faites preuve d’un intérêt réel pour ses besoins et ses motivations dans l’optique de le satisfaire pleinement. Soyez attentionné et à l’écoute pour parfaire votre accueil client.
Mettez le client à l’aise
Un client mal à l’aise dans votre piscine ne reviendra pas. Faites en sorte qu’il soit détendu et disponible pendant le cours. Indiquez-lui les vestiaires, la zone de déchaussage…afin qu’il puisse se débarrasser de ses affaires et être à l’aise. Offrez-lui de la considération avec naturel et sincérité afin qu’il se sente important.
Personnalisez l’accueil client
Dès son entrée dans votre piscine, observez vos clients et leurs attentes. Cela vous permet de vous adapter à chaque personnalité. De plus, la qualité de la discussion que vous avez avec lui dépend de votre capacité à vous accorder à sa façon de parler, sa gestuelle, et même son état d’esprit.
Montrez-vous disponible
Sans sauter sur votre client dès son entrée, ni le harceler, il convient de lui montrer que vous êtes à sa disposition. Il ne doit pas avoir l’impression qu’il vous dérange. Vous devez trouver la juste distance de l’accueil client, le juste milieu entre le trop et le pas assez.
Témoignez de la sympathie à l’égard du client
Soyez agréable, poli et courtois avec votre clientèle, sans familiarité pour autant. Montrer de l’empathie permet à votre client de se sentir reconnu. Cela participe à créer un climat de confiance, sans lequel aucune vente n’est possible.
Offrez un accueil client chaleureux, positif et avenant
Engagez une chaleureuse énergie positive dans la relation courtoise que vous entamez avec votre client. C’est une attitude très communicative. Il est nécessaire pour cela de stimuler au quotidien votre motivation et celle de votre équipe (coachs, coordinateurs…). Ne laissez pas transparaître votre mauvaise humeur ou votre lassitude. Évitez le vocabulaire négatif et pessimiste.
Maîtrisez parfaitement l’offre de la boutique
Pour conseiller efficacement votre client, vous devez connaître l’offre sur le bout des doigts. Avec la généralisation d’internet, les consommateurs sont de mieux et mieux informés sur les autres offres. Veillez à ce qu’ils ne puissent pas vous coller. Dans le cas contraire, votre accueil client perdra toute crédibilité.
Ayez confiance en votre offre
Argumentez en vous appuyant sur le profilage de votre client et ses besoins. Vous devez faire valoir les bénéfices de vos services pour votre client en démontrant qu’ils répondent à ses attentes. Ne soyez pas trop envahissant pour autant et laissez à votre client la place de s’exprimer.
Visez un accueil client qui fidélise
Au-delà de la vente, vous devez avoir à l’esprit la fidélisation. Pour cela, cherchez à construire une relation client en lui témoignant de petites attentions capables de l’enchanter. Cherchez à garder le contact avec lui. La dernière impression que vous lui laissez est fondamentale pour l’inciter à revenir. Un petit mot ou un geste sympa aide à lui laisser une bonne image de votre entreprise.
Présentez une image soignée
Votre présentation et celle de vos coachs/coordinateurs doivent être impeccables. Qu’il s’agisse de l’aspect physique comme de la façon de s’exprimer ou d’être, vous devez avoir en tête que tout cela participe à votre communication. De même, votre piscine doit offrir un espace propre et rangé.
Cherchez en permanence à améliorer votre accueil client
Ne croyez pas que vous savez tout sur la meilleure façon d’accueillir la clientèle en boutique. Il y a toujours des pistes d’amélioration : gérer un client difficile, une clientèle étrangère, les réclamations, … Soyez modeste et inscrivez-vous dans une démarche d’acquisition constante de nouvelles compétences. Documentez-vous et formez-vous.