Transformer vos prospects en client et vos clients en abonnés est important pour la pérennité de votre business. Voici quelques bonnes pratiques à adopter :
Assurez-vous d’avoir un maximum d’informations
Un bon vendeur est un vendeur sûr de lui et de son produit et qui sait se projeter à long terme dans une relation commerciale. La satisfaction de son client est fondamentale pour lui !
Vous devez savoir créer un lien de confiance avec votre interlocuteur dans le but de :
- traiter les dernières objections,
- mettre en évidence les points positifs,
- mettre en valeur ses intérêts.
Gardez en tête que la vente ne pourra se faire si votre client ne s’exprime pas suffisamment.
Détectez les signaux
Un bon vendeur ne fait pas qu’argumenter. Vous devez être soucieux des différents signaux exprimés par votre interlocuteur. Ils sont de deux sortes :
- Verbaux : les messages sont communiqués au moyen des mots utilisés. Les accords sont immédiatement formalisés et la volonté de conclusion se traduit facilement.
- Non verbaux : il s’agit de tous les messages exprimés par le corps humain, à l’exception des mots (ton et intonation de la voix, postures, expressions du visage, gestuelle, etc.).
Assurez-vous que les signaux d’achats soient nombreux et convergents.
Sachez ne pas forcer la vente
II est parfois frustrant de sentir un client potentiel nous passer sous le nez… Mais il est important de ne jamais forcer votre prospect à signer. S’il ne souhaite pas acheter quelque chose aujourd’hui, dites-vous qu’il en aura peut-être envie demain.
Quoi qu’il arrive, essayez de toujours lui laisser un bon souvenir.
Rendez cette expérience client agréable
C’est le résultat de l’ensemble des interactions qu’un client peut avoir avec Swim Stars, basées sur les émotions et sentiments ressentis avant, pendant et après l’achat de votre service.
L’expérience client fait également parti de la prestation de vente, et favorise votre processus commercial. C’est ce qui vous rend unique et difficilement copiable par vos concurrents. Votre touche personnelle va vous différencier des autres.
Aujourd’hui la qualité de vos services ne suffit plus pour fidéliser vos clients. La qualité est en effet devenue la base et un acquis pour le client. Et une expérience réussie a plus de chances d’être exprimées sur les réseaux sociaux, une véritable chambre d’échos !
Evitez que votre interlocuteur diffère sa prise de décision
Différer une prise de décision, c’est remettre à plus tard ce que l’on peut faire le jour même.
Différer l’acte d’achat est parfois inévitable, mais tentez, quoi qu’il arrive, de convaincre votre prospect.
Essayez toujours de connaître la raison pour laquelle votre prospect souhaite réfléchir, ou remettre sa décision.
A-t-il des doutes sur la qualité de nos services ? Peut-être ne l’avez-vous pas totalement rassuré ?
N’oubliez pas : laisser différer l’acte d’achat c’est perdre la maîtrise du processus commercial.
Apprenez à vous taire
Une fois que vous avez présenté l’offre, taisez-vous… N’ayez pas peur des silences. Au contraire, apprenez à les exploiter. Vous taire c’est donner la parole à votre interlocuteur. C’est l’obliger à prendre en main l’échange et c’est l’inciter à se prononcer.
Soyez efficace et n’oubliez pas : un bon vendeur est un vendeur qui parle peu ! Et gardez-vous de tout triomphalisme.